häufig gestellte fragen und antworten.

  • wie erfahre ich, ob ich einen spontanen termin heute haben kann?

    viele unserer gäste behaupten es wäre kaum, bis nie möglich spontane friseurtermine bei uns zu bekommen! das stimmt so nicht ganz. manchmal haben wir kurzfristige absagen. meistens am vormittag. also greife einfach zum hörer und frage spontan mal nach!

  • mein pony ist zu lang und die konturen sind verwachsen! was jetzt?

    du bekommst von uns eine "gepimpt"-karte zum pony und kontur schneiden. du kannst zwischen zwei optionen wählen.

    ohne termin,    
    kannst du dir nach deinem letzten besuch, innerhalb von 4 wochen, einmal kostenlos pony und kontur ausbessern lassen. Dabei hast du keine friseurauswahl und kannst keinen termin vereinbaren.
    Bitte sei nicht sauer wenn es aus kapazitätsgründen mal nicht klappt.

    Mit termin,       
    kannst du dir bei deinem lieblingsfriseur pony und kontur für 15€ ausbessern lassen. Dafür nehmen wir uns 15 minuten zeit. Ruf einfach an und mach einen termin aus.

    wir freuen uns auf dich.

  • haare färben oder andere chemische behandlungen bei uns?

    ganz, ganz wichtig ist: wenn du bei uns einen termin zum haare färben hast, musst du uns unbedingt vor behandlungsbeginn mitteilen, wie, wann, mit welchen produkten du deine haare schon einmal gefärbt hast und mit welchen pflegeprodukten du zu hause arbeitest. egal, ob es schon monate her ist. 
    Silikone in billigpflegeprodukten oder der unterschiedliche chemische aufbau von haarfärbemitteln können dazu führen, dass das wunschergebnis nicht erzielt bzw. verfälscht werden kann. wir können dann keine qualätstsgarantie geben. wir bitten dich diesen hinweis ernst zu nehmen. danke!

  • ich möchte nur meine haare gefärbt bekommen?

    bitte beachte, dass bei einem reinen farbservice die föhnpreise nicht mit inbegriffen sind. solltest du deine haare im anschluss gestylt bekommen wollen, ist das natürlich gar kein problem, aber unbedingt bei der terminvergabe zu berücksichtigen.

  • du willst immer auf dem laufenden sein und die entwicklungen von schönschräg schnellstmöglich miterleben?

    dann folge uns beI facebook und instagram:

    www.facebook.com/schoenschraeg
    www.instagram.com/schoenschraeg

  • vater, mutter und das liebste kind?

    aus unserer erfahrung können wir sagen, dass die vormittagstermine für alle beteiligten die stressfreieste zeit für vater, mutter und das liebste kind sind! solltet ihr aber keinen vormittagstermin wahrnehmen können, empfehlen wir euch gegebenenfalls einen termin zu buchen, wenn eine servicekraft oder auszubildende da ist. die nehmen sich eurem sprössling gerne an.

    unser produktsortiment ist oft bunt und somit für viele kinder mega spannend und verführerisch. deshalb wird das ein und andere verkaufsprodukt gerne mal mit spielzeug verwechselt. doch sind die produkte ausschliesslich dem verkauf vorbehalten und desahlb mit respekt und fürsorge zu behandeln. schaut mit den augen, nicht mit den fingern. dankeschön.

  • wo kann ich parken?

    unter folgendem link findest du nicht nur die genauen beschreibungen, sondern auch noch anfahrtspläne zum downloaden und ausdrucken: www.schoenschraeg.com/kontakt

  • ich bin student. und jetzt?

    rabatt gibt es bei uns auch für auszubildende, schüler, oder fsj'ler. wer uns eine bescheinigung vorlegt, d.h. z.b. den schülerausweis, der geht bei uns als studententarif durch. aber immer schön an der kasse vorlegen!

  • kann ich mit karte zahlen?

    du kannst bei uns mit deiner ec-karte zahlen! mit kreditkarten leider nicht!

  • ich hab mich vergriffen und möchte umtauschen!?

    Der umtausch von ungetragener oder unbenutzter ware, ist nur mit gültigem quittungsbeleg innerhalb von 8 tagen gegen erhalt eines gutscheins möglich. es erfolgt keine geldrückgabe! lebensmittel, reduzierte, benutzte oder getragene ware ist vom umtasch ausgeschlossen!

  • weihnachten und silvester?

    weil weihnachten das fest der liebe und der familie ist und silvester das fest der freude und der freunde, ist schönschräg immer am 24.12 und am 31.12 eines jeden jahres geschlossen! frohes fest und guten rutsch wünscht euch - euer schönschräges team!

  • für lieferanten und geschäftspartner

    kerstin bürger-bröckl, kerstin@schoenschraeg.com

  • termin-erinnerungsservice und seine folgen!

    wir rufen dich 2 tage vor deinem termin noch einmal an, damit du ihn bestätigt. 

    bitte rufe zurück, falls wir dich nicht erreichen – damit wir sicher sein können, dass du kommst!

    was ist sinn und zweck dieses service? immer wieder werden termine bei uns gebucht und nicht eingehalten. gerade bei langen sitzungen, die bis zu 4 stunden dauern, ist das betriebswirtschaftlich gesehen ein desaster für deinen lieblingsfriseur. und nicht nur das: es ist auch unfair gegenüber den kunden, die gerne an diesem tag gekommen wären. mit dem „termin-erinnerungsservice“ tun wir uns also allen einen gefallen!

    wir bedanken uns für euer verständnis!

  • kann ich nur zu einer beratung kommen?

    nein, dass geht leider nicht!

    wir haben uns im team darauf geeinigt, dass wir beratungen ausschliesslich mit folgetermin, d.h. der anschließenden umsetzung, machen. dafür nehmen wir uns auch gerne eine halbe stunde länger zeit. das betrifft neukunden und stammkunden mit dem wunsch der ausführlichen beratung. meist ist das bei großen typveränderungen der fall und ist dann auch unbedingt notwendig. bitte teile uns den wunsch bei der terminvergabe mit.

    sollte die einkalkulierte zeit für die beratung von einer halben stunde überschritten werden, berechnen wir pro weitere minute 1€. denn die preise unserer dienstleistungen sind zeit gebunden.

  • was wir gar nicht anbieten!

    • trockenhaarschnitte
    • messerhaarschnitte
    • farbdienstleistungen bei jugendlichen unter 16 jahren
    • beratungen über dienstleistungen ohne folgetermin
    • nassrasuren
    • haarverlängerung und haarverdichtung
    • dauerwelle
    • kammsträhnen
    • haubensträhnen
  • haarfärbeverbot bei jugendlichen unter 16 jahren?

    Seit dem 1. September 2011 sind Haarfärbungen mit „Oxidationshaarfärbemitteln“, aber auch anderen Haarfarben, für Jugendliche unter 16 Jahren aufgrund der Kosmetik-Verordnung untersagt. Hintergrund dieser Regelung ist das zwar geringe, aber dennoch mögliche Allergierisiko in diesem Bereich.

    im Friseursalon dürfen also keine Jugendlichen unter 16 Jahren mit Haarfarben behandelt werden. Dies gilt sowohl rechtlich als auch aus Haftungsgründen selbst für den Fall, dass zum Beispiel die Eltern einer solchen Farbbehandlung schriftlich zustimmen würden.

  • was du über eine reklamation wissen solltest!

    wenn du zufrieden bist, teile deine positiven erfahrungen mit anderen.
    wenn du nicht zufrieden bist, dann sage es uns!

    deine kundenzufriedenheit ist unser größter anspruch. unzufriedene kunden können und wollen wir uns nicht leisten. schliesslich hängt davon unsere existenz ab. deshalb haben wir immer ein offenes ohr für dich und sind immer für dich da wenns brennt.
    zunächst müssen wir aber zwei fälle unterscheiden.

    1. besprochenes ziel wurde erreicht, aber du fühlst dich mit dem ergebnis nicht wohl.
    das ist für uns keine reklamation. dennoch sind wir gerne bereit den zustand durch bezahlung schnellstmöglich abzuändern. das ist für uns gar kein problem und es muss dir nicht unangenehm sein.

    2. besprochenes ziel wurde nicht erreicht und du bist damit unglücklich.
    das ist für uns eine reklamation und das wollen wir schnellstmöglich, auf unsere kosten abändern. dennoch gibt es dabei ein paar dinge zu beachten:

    • grundsätzlich bearbeitet die verantwortliche friseurin die reklamation selbst. wenn du das nicht möchtest, dann ist das für uns kein problem.
    • bitte melde dich schnellstmölich bei uns (max. 3 tage), damit wir gewährleisten können, dass schnellstmöglich abhilfe geschaffen werden kann.
    • wir wollen genauso respektvoll behandelt werden, wie du dir das auch wünschen würdest in einer solchen situation. denn für uns sind reklamationen auch sehr unangenehm.

    kontakt
    info@schoenschraeg.com

  • tarifwechsel im krankheitsfall - teurer oder billiger?

    wir sind alle meschen und menschen werden auch mal krank. wir wissen selbst wie doof das sein kann, denn wir bekommen schliesslich auch manchmal kurzfristig krankheitsbedingte absagen.
    termine werden oft schon lange im vorraus gebucht oder mit verschiedenen ereignissen verbunden. aber krankheit nimmt darauf leider keine rücksicht. 
    wir versuchen dir natürlich alle alternativen an zu bieten die uns zur verfügung stehen. am besten so unkompliziert wie möglich.

    dabei haben wir einen grundsatz. und der lautet:
    wer sich als kunde felxibel zeigt und einen anderen kollegen in anspruch nimmt der einen anderen tarif hat, wird immer der günstigere tarif bei der bezahlung zu grunde gelegt. das bedeutet z.b.:

    1. du hattest bei einem director einen termin und ein stylist übernimmt den termin, berechnen wir den stylisten tarif.

    2.du hattest bei einem stylisten einen termin und ein director übernimmt den termin, berechnen wir den stylisten tarif.

    wir bedanken uns für dein veständnis.
    dein schönschräges team

  • was gibts denn so zu trinken?

    du kannst kostenfrei bei deinem besuch unter folgenden getränken auswählen:

    alkoholfreie getränke
    wasser still, wasser mit, apfelsaftschorle

    kaffeespezialitäten*
    ristretto, espresso, espresso macchiato, kaffee schwarz, kaffee spezial »hallo wach!«, latte macchiato, milchkaffee, cappuccino

    schokolade
    heisse schokolade / vollmilch
    cappuchoco / vollmilch (nur in wiesbaden)*

    biotee
    schwarz:
    business trip, ceylon
    lazy daze, earl grey
    high darling, high darjeeling

    grün:
    low rider, grüntee
    inner light, kräuter, grüntee
    team spirit, kräuter, grüntee

    früchte:
    digital detox, früchtetee, hell
    maybe baby, früchtetee, rot

    kräuter:
    heidis delight, bergkräutertee
    saint peter’s, kräutertee
    space cookie, chai, gewürze, kräuter
    master mint, pfefferminztee
    smooth operator, kamillentee

    rooibos:
    orange safari, rooibos, vanille
    scuba garden, rooibos grün, spirulina

    alkoholhaltige getränke
    biere
    astra urtyp
    rothaus tannen zäpfle

    cider
    cider, kiezbaum

    weine
    weißwein, weißer burgunder, trocken
    rotwein, dornfelder, trocken

    sekt
    sekt, schloss biebrich, trocken
     
    prosit miteinand.


     

  • was ist ein sichtungstermin?

    ein sichtungstermin ist für manche arbeiten unbedingt notwendig. hauptsächlich beim haare färben kommt es vor, dass wir über das telefon (ferndiagnose) nicht einschätzen können wie der zeitliche aufwand ein zu planen ist. da es uns wichtig ist, dir und uns einen reibungslosen und angenehmen ablauf zu gewährleisten, müssen wir uns über den aufwand im vorfeld ein bild machen.

    ein sichtungstermin ist keine beratung!

    d.h. du kommst in den laden und die verantwortliche friseurin schaut sich dein ist-zustand an und schätzt dafür eine bedienzeit ein, die dann eingeplant wird. that´s all.

    danke für dein verständnis.

  • infos zur anzahlung bei großen terminen für neu-und stammkunden

    du bist neu-oder stammkunde bei uns und möchtest eine große veränderung. weil wir viel zeit einplanen und wir leider die erfahrung gemacht haben, dass kunden nicht zum vereinbarten termin erschienen sind, haben wir uns dazu entschieden zukünftig anzahlungen zu erheben.

    der anzahlungsbetrag (30€ pro gebuchte stunde) wird auf deinem kundenkonto gutgeschrieben und wird nach deinem besuch dem rechnungsbetrag automatisch abgezogen.

    Solltest du den termin nicht wahrnehmen verfällt der komplette anzahlungsbetrag.

    wir hoffen du hast dafür verständnis und freuen uns auf deinen besuch.

     

     

termine anfragen und absagen.

um uns und auch dir einen reibungslosen ablauf zu ermöglichen, bitten wir dich folgende punkte bei der terminvergabe und terminabsage zu beachten:

  • wir versuchen selbstverständlich, alle terminwünsche spontan und zuverlässig zu erfüllen. das ist leider nicht immer möglich, deshalb bitten wir darum termine mindestens eine bis zwei wochen vorher zu vereinbaren.
  • vereinbarte termine bitte mindestens 48 stunden vorher absagen, so haben andere kunden die möglichkeit diesen termin wahrzunehmen. die wartelisten sind oft lang. in dringenden fällen haben wir für eine absage natürlich verständnis.
  • solltest du einen termin absagen müssen, achte bitte darauf, ob du meherer arbeitskräfte für dich gebucht hast und teile uns dies unbedingt bei er terminabsage mit. z.b. farbe bei friseurin a und schneiden/föhnen bei friseurin b.
  • wir haben eine warteliste, auf der du dich eintragen lassen kannst. wir rufen dich dann prompt an, wenn ein termin frei geworden ist.
  • du kannst auch online einen termin anfragen! aber bitte nicht per e-mail absagen! zum terminanfrageformular klick bitte hier.

hier gehts zum terminanfrageformular.

wir freuen uns auf deine kontaktaufnahme